サブスクリプション、接続、回線に関するサポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは各自で保存してください。ログイン後はユーザーパネルで料金プラン、サブスクリプション、クライアントの入口を確認できます。以前のログイン情報を確認できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、照合可能な注文情報を記載してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントページから、現在のプラットフォームに表示される入口を使ってサブスクリプションを取得してください。最新の内容はパネルからコピーし、他人が転送したアドレスは使用しないでください。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxではインポート画面が異なりますが、いずれもパネルに表示される現在のサブスクリプションを使用してください。

まずクライアントで「サブスクリプションを更新」「設定を更新」「設定を再取得」などの操作を探し、回線リストに変化があるか確認してください。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルに戻ってサブスクリプションを再コピーし、古い設定を上書きします。それでも更新できない場合は、システム時刻、ネットワーク権限、クライアントが古いキャッシュ設定を使い続けていないか確認してください。

端末を変更したからといって、同じ料金プランを選び直す必要はありません。a4VPNは同時接続端末数に制限がなく、新しい端末からユーザーパネルにログインして、そのプラットフォームに合ったクライアントとサブスクリプションを取得できます。古い端末を停止する前に、新しい端末でインポートと接続確認を済ませ、移行中に元の設定が見つからなくなる事態を避けてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。OSによってネットワーク権限、バックグラウンド動作の制限、クライアント画面が異なるため、インポート時はパネルの対応プラットフォーム用入口を選択してください。あるプラットフォームから書き出したローカル設定を別のプラットフォームへ直接コピーすると、形式や権限の互換性による問題が起きる可能性があります。

まず料金プランの状態とサブスクリプションの有効性を確認し、サブスクリプションを更新して別の利用可能な回線へ切り替えてください。続いて、クライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているか、ローカルネットワークで一般的なウェブページを正常に開けるか確認します。すべての回線で失敗する場合は、競合している可能性のあるネットワークツールを一時的に停止し、クライアントを再起動してから再度テストしてください。

接続済みという表示は、クライアントが回線を確立したことを示すだけで、ブラウザの通信が必ず現在のプロキシモードを通るとは限りません。まずクライアントのシステムプロキシまたはグローバル接続モードに切り替え、ブラウザを再起動して確認してください。ドメイン名だけにアクセスできず、直接のネットワーク要求には応答がある場合は、DNS設定を重点的に確認します。すべての要求に失敗する場合は、サブスクリプションを更新して回線を変更してください。

一部のアプリはシステムプロキシを読み取らず、独自のネットワーク経路を使うことがあります。そのため、ブラウザにアクセスできても、そのアプリが自動的に現在の回線を使うとは限りません。クライアントでルールモード、グローバルモード、TUN系モードを確認し、対象アプリが除外されていないか確認してください。モードを切り替えた後は対象アプリを完全に終了し、再起動して確認します。

モバイルOSでは、画面ロック中やバックグラウンド時にネットワーク拡張機能が一時停止することがあります。クライアントのバックグラウンド動作権限、省電力設定による制限、システムのVPN設定が有効になっているか確認してください。前面に戻した後はいったん切断してから再接続します。頻繁に発生する場合は、クライアントが対応する別の接続モードを試し、複数のネットワーク設定を同時に動かさないようにしてください。

まず、ブラウザで途中まで切り取られた文字列ではなく、ユーザーパネルが現在提供している完全なサブスクリプションをコピーしているか確認してください。続いて、クライアントにある無効な古いサブスクリプションを削除し、再度インポートします。クライアントに形式エラーが表示された場合は、現在のクライアントに合ったインポート入口を選択してください。ネットワークエラーが表示された場合は、ローカルネットワークを変更してから再度更新します。

混雑する時間帯は、ローカルの接続回線、国際経路、アクセス先のサービスがいずれも混雑する可能性があります。まず帯域幅を消費する同期やダウンロードを停止し、同じ地域の別の回線へ切り替えてください。対象地域が必須でなければ、距離の近い入口を選ぶ方法もあります。テストでは一度に一つの要素だけを変更すると、原因がローカルネットワーク、回線、ウェブサイトのどこにあるか判断しやすくなります。

まずアクセス先のサービスが所在する地域を基準に選び、その後でIEPL専線、中継、直結などの回線タイプを比較してください。普段の閲覧では地理的に近い回線を選び、特定地域のコンテンツが必要な場合は該当地域へ切り替えます。回線名だけで使い勝手を判断せず、現在のローカルネットワークでの実際のアクセス結果を基準にしてください。

端末の性能、無線ネットワークの品質、クライアントモード、システムのネットワーク拡張機能、バックグラウンドタスクが結果に影響します。比較時は端末を同じローカルネットワークに接続し、同じ回線と近いクライアントモードを使い、クラウド同期やシステム更新を一時停止してください。それでも差が大きい場合は、サブスクリプションを再インポートし、システムのネットワーク権限を確認します。

まず対象サービスの地域に合った回線を選び、実際にサービスを開いて地域表示とログイン状態を確認してください。ページは開けても再生、チャット、ファイル転送が不安定な場合は、同じ地域の別の回線に切り替えます。対象プラットフォームのアカウント地域、コンテンツのライセンス、リスク管理ルールも結果に影響するため、接続状態だけで判断することはできません。

a4VPNは90か国以上・200以上の回線をカバーしています。回線リストはサービスのメンテナンスやサブスクリプションの更新に応じてクライアントに表示されます。具体的な選択肢はユーザーパネルと現在のサブスクリプションを基準にしてください。選ぶ際はまず対象地域を明確にし、回線タイプとその時点での接続状況を合わせて判断することをおすすめします。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。普段の閲覧、動画利用、ファイル転送の用途に合わせて選択してください。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。利用前にユーザーパネルで現在のプランと残り容量を確認できます。

月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。開通日と現在の利用期間はユーザーパネルで確認できます。リセット時期が近い場合は、まずパネルのサブスクリプション状態とデータ容量を更新してから、プランを変更する必要があるか判断してください。

契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの期間、変更先のプランを確認し、画面に表示された結果を確認してから進めてください。完了後はアカウント概要を更新し、クライアントでもサブスクリプションを更新して、回線とプランの状態を一致させます。

データ容量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。選択できる容量は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データ容量パックは毎月リセットされる月額サブスクリプションとは用途が異なり、実際の使用量に応じて消費したい場合に適しています。選択前に料金プランページで現在のアカウント状態を確認してください。

Alipay / WeChat / USDTに対応しています。返金は14日間対応し、初回決済に満足できない場合は全額返金します。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と発生した問題を記載してください。確認と処理をお待ちください。送信前に注文状態を保存し、同じ内容のチケットを重複して作成しないようにしてください。